Shipping policy
Realizamos envíos a diferentes destinos de todo el mundo. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, transporte y entrega.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de hasta 3 días naturales desde la confirmación del pedido y del pago.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el periodo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. Tiempo de envío
El tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días naturales desde que el pedido ha sido entregado al transportista.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
3 días de preparación + hasta 9 días de transporte = hasta 12 días naturales aproximadamente.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros o circunstancias similares.
Cuando se produzca un retraso, realizaremos las gestiones razonables para facilitar la entrega del pedido.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar información después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no incluyen necesariamente posibles retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o por terceros.
No obstante, los retrasos no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando sea aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes sean aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio o en las condiciones de compra, podrán correr a cargo del destinatario, de acuerdo con la normativa del país de destino.
Los posibles trámites o retrasos derivados de los controles aduaneros están fuera de nuestro control.
Recomendamos a los clientes consultar las normas de importación de su país antes de realizar un pedido internacional.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución al remitente o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional al cliente para intentar solucionar la incidencia.
No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados exclusivamente por datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle.
7. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros en susanalola26@gmail.com lo antes posible.
Investigaremos la incidencia con el transportista y adoptaremos las medidas razonables para localizar el envío.
8. Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Pérdida del pedido
Si un pedido se pierde durante el transporte, contacta con nosotros en:
Realizaremos las comprobaciones correspondientes con el transportista y, cuando corresponda, adoptaremos las medidas necesarias para resolver la incidencia.
Los derechos legales del consumidor no se verán limitados por esta política.
10. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales siempre que el destino esté disponible durante el proceso de compra.
Las condiciones de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, especialmente en relación con impuestos, aranceles, controles aduaneros y restricciones de importación.
Cuando existan restricciones de envío conocidas para determinados destinos, se informará de ellas antes de finalizar la compra cuando sea posible.
11. Responsabilidad y derechos legales
Esta política establece nuestros procedimientos generales de envío, pero no limita ni excluye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el vendedor es responsable de los productos durante el transporte hasta que sean recibidos por el consumidor, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser excluidos o limitados legalmente.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en: